Scan & Go chez Lidl : l’animation en magasin au service des nouveaux usages
De mai à septembre 2026, nous avons accompagné Lidl dans le déploiement de son service Scan & Go à travers une opération d’animation en magasin menée dans 9 supermarchés en France.
Au total, 69 journées d’activation terrain ont permis aux équipes iDal d’aller directement à la rencontre des clients pour leur présenter ce nouveau service, les accompagner dans sa prise en main et faciliter son adoption.
Une opération qui illustre parfaitement la capacité de l’animation commerciale à accompagner non seulement le lancement d’un produit, mais aussi l’évolution des usages et la digitalisation de l’expérience client en point de vente.
Scan & Go : accompagner le changement directement en magasin
Le principe de Scan & Go est simple : grâce à l’application Lidl Plus, le client peut utiliser son smartphone pour scanner ses articles au fur et à mesure de ses achats, avant de finaliser son passage sur une caisse libre-service. L’objectif : proposer un parcours plus rapide, autonome et fluide.
Mais face à un nouvel outil digital, la simplicité de la solution ne suffit pas toujours à déclencher son utilisation.
C’est précisément là que l’accompagnement humain en magasin prend tout son sens.
Nos animateurs étaient positionnés principalement à l’entrée des magasins pour aller au contact des clients, expliquer le fonctionnement du service et réaliser des démonstrations directement sur smartphone. Ils pouvaient ensuite accompagner les consommateurs dans leurs premières utilisations de Scan & Go.
Des résultats encourageants pour l’adoption de Scan & Go
Les résultats de cette première campagne confirment l’intérêt de l’accompagnement terrain.
Sur les 69 journées d’animation, le dispositif a notamment généré :
- 1 127 utilisations de Scan & Go pendant les animations ;
- 525 nouveaux adhérents à l’application Lidl Plus ;
D’après les retours clients, l’accompagnement de nos animateurs constitue un véritable levier de réassurance et d’adoption du service.
Quand le digital et l’humain se complètent
Cette opération met en évidence un enseignement important : plus les parcours clients se digitalisent, plus l’humain peut jouer un rôle déterminant pour accompagner leur adoption.
Expliquer, montrer, rassurer, répondre aux questions ou simplement aider le client lors de sa première utilisation permet de lever certains freins et de rendre une innovation immédiatement plus accessible.
C’est tout l’intérêt d’une animation en magasin pensée comme un véritable outil d’accompagnement du consommateur : créer du contact, faciliter la découverte d’un nouveau service et transformer une première expérience en nouvel usage.
Et maintenant, cap sur 2027
Les perspectives pour 2027 sont déjà encourageantes, avec la possibilité d’étendre l’accompagnement Scan & Go à de nouveaux magasins Lidl.
Une nouvelle démonstration de ce que nous aimons faire chez iDal Groupe : transformer une stratégie ou une innovation en expérience terrain concrète, humaine et mesurable, au plus près des consommateurs.